Als klant van J-Mobile heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. De retourtermijn gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen, of wanneer een derde partij namens u het product in ontvangst heeft genomen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten de producten:

• Ongebruikt en onbeschadigd zijn.
• In de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
• Inclusief alle accessoires en bijbehorende documentatie worden geretourneerd.

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd of leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling.

Om een product te retourneren, dient u eerst een retouraanvraag in via uw J-Mobile account of door contact op te nemen met onze klantenservice.

Na goedkeuring van de retouraanvraag ontvangt u duidelijke instructies voor het retourneren van het product. Wij raden aan om de retourzending goed te verpakken en een traceerbare verzendmethode te gebruiken om verlies of schade tijdens transport te voorkomen.

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Het product defect is bij ontvangst.
• Het product verkeerd geleverd is door een fout van J-Mobile.

In deze gevallen neemt J-Mobile de retourkosten voor haar rekening en verstrekt een retourlabel of vergoeding van de verzendkosten.

Na ontvangst en controle van de retourzending zal J-Mobile overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde verzendkosten.

De terugbetaling wordt binnen 7 dagen na goedkeuring van de retour verwerkt en vindt plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

Bepaalde producten zijn uitgesloten van retournering, waaronder:

• Gepersonaliseerde artikelen die speciaal voor de klant zijn gemaakt.
• Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden als de verzegeling is verbroken (zoals oordopjes, headsets of verzorgingsproducten).
• Digitale producten of software waarvan de verzegeling of licentie na levering is verbroken of geactiveerd.

Indien u twijfelt of een product onder de retourvoorwaarden valt, neem dan vooraf contact met ons op.

Indien een product defect aankomt of als u een verkeerd product heeft ontvangen, dient u dit binnen 24 uur na ontvangst te melden bij J-Mobile.

Om uw melding snel te kunnen verwerken, vragen wij u duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee te sturen.

In dergelijke gevallen zorgt J-Mobile voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Voor vragen over retourneringen of meer informatie over ons retourbeleid, kunt u contact opnemen met J-Mobile via het contactformulier, WhatsApp of telefonisch.

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen en te adviseren.