Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden J-Mobile B.V.

Artikel 1 – Begrippen

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen in de hierna genoemde betekenis gebruikt:

• Aanbod: ieder voorstel of aanbieding van Verkoper aan Afnemer tot het leveren van Producten en/of het verrichten van Diensten.
• Afnemer: de natuurlijke persoon (Consument) of rechtspersoon (Bedrijf) die Producten koopt of Diensten afneemt van Verkoper.
• Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Bedrijf: iedere natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Diensten: de door Verkoper aangeboden werkzaamheden zoals advies, installatie, data-overzet, reparatie en overige ondersteuning.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst van koop of dienstverlening tussen Verkoper en Afnemer, ongeacht de wijze van totstandkoming, inclusief overeenkomsten die op afstand worden gesloten via internet of telefoon.
• Producten: elektronica, randapparatuur, accessoires, refurbished producten en overige zaken die door Verkoper worden aangeboden.
• Dag: kalenderdag.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk Aanbod van Verkoper, op elke Overeenkomst tussen Verkoper en Afnemer en op iedere levering van Producten of Diensten door Verkoper.
2. Voor Consumenten gelden deze voorwaarden voor zover zij niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht. Waar sprake is van strijdigheid, prevaleren de wettelijke bepalingen.
3. Voor Bedrijven gelden deze voorwaarden onverkort.
4. Afwijkingen zijn slechts geldig indien deze schriftelijk en expliciet door Verkoper zijn bevestigd.
5. De algemene voorwaarden van Afnemer, hoe ook genaamd, zijn uitdrukkelijk uitgesloten.
6. Indien een bepaling in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige of vernietigde bepaling wordt vervangen door een bepaling met een zo dicht mogelijke strekking.

Artikel 3 – Het Aanbod

1. Ieder aanbod of iedere offerte van Verkoper is vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden Producten en/of Diensten, zodat Afnemer een juiste beoordeling kan maken.
3. Kennelijke fouten of kennelijke vergissingen in het aanbod binden Verkoper niet.
4. Aanbiedingen of offertes gelden uitsluitend voor de daarbij aangegeven termijn en niet automatisch voor toekomstige orders.
5. De opgegeven levertijden zijn indicatief en geven Afnemer geen recht op ontbinding of schadevergoeding bij overschrijding, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 4 – Totstandkoming van de Overeenkomst

1. Een Overeenkomst komt tot stand zodra Afnemer een Aanbod van Verkoper aanvaardt en Verkoper de aanvaarding schriftelijk of elektronisch bevestigt.
2. Verkoper behoudt zich het recht voor een bestelling of opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.
3. Indien Afnemer het Aanbod aanvaardt, behoudt Verkoper zich het recht voor de Overeenkomst binnen 5 werkdagen te herroepen indien zich gegronde redenen voordoen.
4. Verkoper is niet gehouden de Overeenkomst uit te voeren indien Afnemer redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat het aanbod een kennelijke vergissing of verschrijving bevatte.
5. Consument heeft bij een Overeenkomst op afstand altijd het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering (zie artikel 6).
6. Bedrijven hebben geen herroepingsrecht, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen is.

Artikel 5 – Duur van de Overeenkomst

1. Een koopovereenkomst eindigt van rechtswege bij levering en betaling van de Producten.
2. Duurovereenkomsten worden aangegaan voor de overeengekomen termijn en eindigen automatisch na afloop, tenzij schriftelijk verlengd.
3. Consument kan een duurovereenkomst na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand.
4. Voor Bedrijven geldt een opzegtermijn van 90 dagen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5. Indien een partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming en na ingebrekestelling met redelijke termijn nalaat alsnog na te komen, is de andere partij gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (Consumenten bij koop op afstand)

1. Consument heeft een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het Product, zonder opgave van redenen.
2. Binnen deze termijn kan Consument de Overeenkomst ontbinden door Verkoper hiervan op ondubbelzinnige wijze op de hoogte te stellen.
3. Consument dient de Producten binnen 14 dagen na ontbinding terug te sturen, compleet, onbeschadigd en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.
4. Producten mogen slechts worden gebruikt of getest zoals dit ook in een fysieke winkel zou mogen. Gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering.
5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn wettelijk toegestaan en gelden onder andere voor:
   • Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen indien de verzegeling is verbroken (zoals in-ear oordopjes).
   • Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn of op maat zijn gemaakt.
   • Digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, indien levering met instemming van Consument is begonnen.
6. Verkoper betaalt na een geldige ontbinding binnen 14 dagen terug, inclusief de initiële verzendkosten van de heenzending. De terugbetaling mag worden opgeschort totdat de Producten retour zijn ontvangen of totdat Consument bewijs van retour overlegt. Het risico van de retourzending ligt bij Consument totdat Verkoper de Producten in goede orde heeft ontvangen.
7. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van Consument, tenzij Verkoper schriftelijk anders heeft aangegeven.

Artikel 7 – Adviezen

1. Adviezen van Verkoper zijn adviserend en vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
2. Consument beslist zelf of hij een advies opvolgt.
3. Voor Bedrijven geldt dat zij verplicht zijn voorstellen van Verkoper tijdig te beoordelen; vertraging komt voor hun rekening en risico.

Artikel 8 – Levering en verzending

1. Levering geschiedt op het door Afnemer opgegeven adres.
2. Consument: het risico gaat over op Consument bij feitelijke ontvangst van de Producten.
3. Bedrijf: het risico gaat over bij overdracht van de Producten aan de vervoerder, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Indien levering wordt vertraagd of niet kan plaatsvinden, wordt Afnemer hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
5. Verkoper is gerechtigd levering op te schorten indien Afnemer betalingsverplichtingen niet nakomt.

Artikel 9 – Duurtransacties

1. Een Overeenkomst die strekt tot het geregeld afleveren van Producten of verrichten van Diensten voor onbepaalde tijd, kan door Consument na afloop van de eerste contractduur van één jaar te allen tijde worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
2. Een Overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan, eindigt automatisch bij het verstrijken van de overeengekomen looptijd, tenzij schriftelijk verlengd.
3. Bedrijven kunnen een Overeenkomst van onbepaalde tijd slechts opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 90 dagen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Opzegging dient schriftelijk of elektronisch te geschieden.

Artikel 10 – Verpakking en transport

1. Verkoper verplicht zich de te leveren Producten deugdelijk te verpakken en zodanig te beveiligen dat deze bij normaal gebruik hun bestemming in goede staat bereiken.
2. Indien Afnemer bij aflevering constateert dat de verpakking of de inhoud beschadigd is, dient hij dit onmiddellijk bij de vervoerder en Verkoper te melden.
3. Indien de vervoersdocumenten geen aantekening van schade bevatten, geldt dit als bewijs dat de Producten bij aflevering in goede staat verkeerden.

Artikel 11 – Import- en exportbeperkingen

1. Afnemer is verplicht zich te houden aan alle toepasselijke import- en exportvoorschriften van het land van bestemming.
2. Eventuele vergunningen, heffingen of douaneformaliteiten zijn voor rekening en risico van Afnemer.
3. Bedrijven vrijwaren Verkoper voor iedere schade of kosten die ontstaan door overtreding van deze verplichtingen door Afnemer.

Artikel 12 – Onderzoek en reclamaties

1. Afnemer is verplicht de geleverde Producten direct bij ontvangst te onderzoeken op zichtbare gebreken, juistheid en volledigheid.
2. Consument: zichtbare gebreken dienen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking te worden gemeld.
3. Bedrijf: zichtbare gebreken dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld. Verborgen gebreken dienen binnen 30 dagen na ontdekking gemeld te worden.
4. Bij overschrijding van deze termijnen vervalt het recht van Afnemer om zich op gebreken te beroepen.
5. Retourzendingen geschieden uitsluitend na voorafgaande toestemming van Verkoper en volgens de door Verkoper aangegeven instructies.
6. Consument draagt de kosten van retour, tenzij sprake is van non-conformiteit of een fout van Verkoper.
7. Bedrijven dragen altijd de kosten en het risico van retourzendingen.

Artikel 13 – Garantie (jaar 1–2)

1. Consumenten
   a. Consument heeft recht op het wettelijk conformiteitsbeginsel: een Product moet datgene doen wat de Consument er in redelijkheid van mag verwachten.
   b. Dit recht geldt minimaal twee jaar vanaf levering en kan, afhankelijk van de aard en levensduur van het Product, ook langer doorwerken. Verkoper volgt hierbij de geldende wetgeving en jurisprudentie.
   c. Deze rechten staan onafhankelijk van en naast eventuele fabrieksgarantie.
2. Bedrijven
   a. Voor Afnemers zijnde Bedrijven geldt een contractuele garantie van zes maanden op nieuwe Producten en drie maanden op tweedehands/refurbished Producten.
   b. Indien de fabrikant een langere garantie verstrekt, geldt de door de fabrikant geboden termijn.
3. Dekking
   a. Garanties dekken uitsluitend materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik.
   b. Normale capaciteitsafname van accu’s/batterijen wordt als slijtage beschouwd en valt niet onder garantie.
4. Uitsluitingen
   Garantie vervalt in elk geval bij:
   • schade door onoordeelkundig gebruik, val-, stoot- of vochtschade;
   • schade door reparaties of aanpassingen uitgevoerd door derden zonder toestemming van Verkoper;
   • normale slijtage en cosmetische beschadigingen.
5. Onderzoekskosten
   Indien een beroep op garantie ongegrond blijkt of er sprake is van een uitgesloten situatie, kan Verkoper onderzoekskosten van €65 exclusief btw in rekening brengen, vermeerderd met retour- en verzendkosten.

Artikel 13a – Aanvullende commerciële garantie in het derde jaar

(uitsluitend voor consumenten bij aankoop via de webshop)

Lid 1 – Aard en verhouding tot wettelijke rechten

1. Deze regeling betreft een vrijwillige commerciële garantie die Verkoper aanbiedt bovenop de wettelijke rechten van de Consument en bovenop een eventuele fabrieksgarantie.
2. Deze commerciële garantie laat de wettelijke rechten van de Consument onverlet. De Consument kan zich, ook in en na het derde jaar, blijven beroepen op het wettelijk conformiteitsbeginsel (Artikel 13), voor zover en zolang dat volgens de geldende wetgeving van toepassing is. Bij samenloop geldt voor de Consument steeds de voor hem gunstigste regeling.

Lid 2 – Reikwijdte

1. De regeling geldt uitsluitend voor Consumenten die het Product rechtstreeks via de eigen webshop van Verkoper hebben gekocht.
2. De regeling is uitsluitend van toepassing op de door Verkoper geselecteerde nieuwe Producten, te weten smartphones en tablets van de merken Samsung en Apple.
3. Jaar 1–2 vallen onder de fabrieks- en wettelijke garantie zoals vastgelegd in Artikel 13; deze regeling ziet uitsluitend op het derde jaar en komt daar bovenop.
4. Voor zakelijke Afnemers (B2B) is deze regeling niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen.
5. Voor andere producten, zoals laptops, smartwatches, accessoires, randapparatuur en refurbished/tweedehands Producten, geldt de regeling niet, tenzij dit expliciet in het Aanbod is vermeld.

Lid 3 – Duur en ingang

1. De commerciële garantie dekt het derde jaar, te rekenen vanaf de factuurdatum, dus de periode van 24 tot 36 maanden.
2. Reparatie of vervanging verlengt deze termijn niet; de oorspronkelijke factuurdatum blijft bepalend.
3. De regeling geldt voor webshop-aankopen van Samsung- en Apple-smartphones en -tablets met een factuurdatum op of na 19-09-2025.

Lid 4 – Dekking

1. Gedekt zijn uitsluitend materiaal- en fabricagefouten die zich bij normaal gebruik conform de instructies van de fabrikant voordoen.
2. Niet gedekt zijn onder meer:
   • gebruikersschade: val-, stoot-, druk-, buig- en vochtschade (waaronder activering van vochtsensoren/LDI);
   • cosmetische schade: krassen, barsten, deuken, verkleuring en pixeldefecten binnen de fabrieksnormen;
   • normale slijtage, waaronder natuurlijke batterijdegradatie en gebruikssporen;
   • schade door software-aanpassingen (root, jailbreak, custom ROM, malware);
   • schade door ongeautoriseerde reparaties of door derden ingebouwde onderdelen;
   • accessoires en randapparatuur (opladers, kabels, hoesjes, toetsenborden e.d.), tenzij sprake is van een aantoonbare fabricagefout;
   • netwerk- of providerproblemen, simlock/activeringslock of door de klant ingestelde beveiligingen;
   • diefstal, verlies of opname van het toestel op een internationale IMEI-blacklist.

Lid 5 – Afhandelingsvolgorde bij een gegronde claim

1. Reparatie: indien technisch en economisch verantwoord, repareert Verkoper het toestel met originele of gelijkwaardige onderdelen.
2. Vervanging: indien reparatie niet mogelijk of niet verantwoord is, levert Verkoper een gelijkwaardig toestel qua merk, serie, functies, leeftijd en staat (de kleur kan afwijken).
3. Vergoeding: indien ook vervanging niet mogelijk is, ontvangt de Consument een vergoeding op basis van de dagwaarde, tot een maximum van 40% van de oorspronkelijke nieuwwaarde (factuurprijs exclusief accessoires en diensten). Deze vergoedingsregeling geldt uitsluitend binnen deze vrijwillige garantie en doet geen afbreuk aan een eventueel ruimere aanspraak die de Consument op grond van de wet heeft.
4. De keuze tussen reparatie, vervanging of vergoeding ligt bij Verkoper, met inachtneming van redelijkheid en proportionaliteit.

Lid 6 – Procedure en voorwaarden

1. De Consument meldt de claim aan via het officiële RMA-proces van Verkoper, onder vermelding van factuurnummer, bestelnummer, IMEI-/serienummer, klachtomschrijving en foto’s of video.
2. Vóór verzending verwijdert de Consument persoonlijke accounts en beveiligingssloten (zoals Samsung-, Google- of Apple ID en Find My iPhone/iPad) en zet het toestel terug naar fabrieksinstellingen.
3. Deze garantie geldt als carry-in garantie: de heenzending (Consument → Verkoper) is voor rekening van de Consument; de retourzending bij een gegronde claim (Verkoper → Consument) is voor rekening van Verkoper.
4. Uitsluitend zendingen met een geldig RMA-nummer en deugdelijke verpakking worden geaccepteerd.

Lid 7 – Afhandeling bij afgewezen of niet-gedekte claim

1. Wordt na onderzoek vastgesteld dat geen sprake is van een gedekt gebrek, of valt het gebrek onder een uitsluiting in lid 4, dan wijst Verkoper de claim af en stelt de Consument hiervan gemotiveerd op de hoogte.
2. In dat geval brengt Verkoper onderzoekskosten van €65 exclusief btw in rekening, vermeerderd met de verzendkosten van de retourzending.
3. Het toestel wordt na afwijzing aan de Consument geretourneerd. Verkoper verzendt het toestel terug nadat de Consument de in lid 7b genoemde kosten heeft voldaan, of nadat hierover een passende afspraak is gemaakt.
4. Blijft de Consument na de afwijzing in gebreke de kosten te voldoen of reageert hij niet, dan kan Verkoper het toestel onder zich houden totdat de kosten zijn betaald. Verkoper bewaart het toestel ten minste 3 maanden; daarna kan Verkoper, na schriftelijke aankondiging en een redelijke laatste termijn, overgaan tot afvoer of verkoop ter dekking van de openstaande kosten.
5. Een reparatie die niet onder de garantie valt, wordt uitsluitend uitgevoerd na een afzonderlijke offerte en uitdrukkelijke akkoordverklaring van de Consument.

Lid 8 – Leentoestel tijdens garantieafhandeling (aanvullende service)

1. Als extra service kan Verkoper de Consument tijdens de afhandeling van een gegronde garantieclaim onder deze regeling een leentoestel ter beschikking stellen. Dit is een vrijwillige service en geen wettelijke verplichting; er bestaat geen recht op een leentoestel en de beschikbaarheid is afhankelijk van de voorraad.
2. Voor het ter beschikking stellen van een leentoestel brengt Verkoper een bijdrage van €20 in rekening ter dekking van de verzendkosten voor het heen- en terugzenden.
3. Het leentoestel blijft eigendom van Verkoper en wordt uitsluitend in bruikleen verstrekt voor de duur van de garantieafhandeling.
4. De Consument retourneert het leentoestel binnen 5 werkdagen na ontvangst van het eigen, gerepareerde of vervangen toestel, compleet en in dezelfde staat als ontvangen (normale gebruikssporen daargelaten).
5. Schade aan, verlies of diefstal van het leentoestel, of het niet tijdig retourneren, komt voor rekening van de Consument tegen de dagwaarde of redelijke reparatiekosten.
6. Vóór retournering verwijdert de Consument persoonlijke accounts en gegevens van het leentoestel en zet het terug naar fabrieksinstellingen.

Lid 9 – Termijnen

1. Intake/diagnose vindt in beginsel plaats binnen 5 werkdagen na ontvangst.
2. Afhandeling (reparatie, vervanging of vergoeding) gebeurt in beginsel binnen 14 werkdagen na diagnose.
3. Zijn onderdelen niet binnen 30 dagen leverbaar, dan biedt Verkoper een redelijke alternatieve oplossing conform lid 5.
4. Genoemde termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen.

Lid 10 – Beperking van aansprakelijkheid

1. Verkoper is binnen deze regeling niet aansprakelijk voor dataverlies, gevolgschade of het tijdelijk niet kunnen gebruiken van het toestel.
2. De Consument is zelf verantwoordelijk voor het regelmatig maken van back-ups.
3. De maximale aansprakelijkheid van Verkoper in het derde jaar is beperkt tot de in lid 5 genoemde vormen en maxima. Deze beperking geldt niet voor zover dwingend recht een ruimere aansprakelijkheid voorschrijft.

Lid 11 – Overdraagbaarheid

Deze garantie is persoonsgebonden en niet overdraagbaar bij doorverkoop, tenzij Verkoper dit schriftelijk bevestigt.

Lid 12 – Misbruik en verval

Bij fraude, manipulatie, het verstrekken van onjuiste informatie of het niet naleven van de procedure vervalt ieder recht uit deze regeling.