Bij J-Mobile streven we naar een snelle en betrouwbare levering. Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd.
- Bestellingen na 17:00 uur: Worden de eerstvolgende werkdag verwerkt; deze telt dan als de eerste werkdag.
- Voorraadleveringen: In de meeste gevallen leveren we direct uit voorraad, waardoor bestellingen snel verzonden kunnen worden.
- Nabestellingen: Soms kan een product in nabestelling staan. Dit kan betekenen dat:
- Het product al onderweg naar ons is en wij een levertermijn van 1 tot 3 werkdagen hanteren.
- Het product beperkt voorradig is bij J-Mobile, maar direct leverbaar bij onze leverancier, waardoor de levertijd eveneens 1 tot 3 werkdagen bedraagt.
- Afwijkingen in levertijd: Indien we onverhoopt niet aan de verwachte levertijd kunnen voldoen, brengen we de klant tijdig op de hoogte. Dit zal echter slechts bij uitzondering voorkomen.
De verzendkosten voor uw bestelling worden berekend op basis van de grootte, het gewicht en de bestemming van het pakket. Deze kosten worden duidelijk aangegeven tijdens het afrekenproces. Voor bestellingen boven een bepaald bedrag, biedt J-Mobile gratis verzending aan.
Wij streven ernaar om bestellingen binnen de aangegeven levertijden op onze website te bezorgen. Houd er rekening mee dat deze termijnen indicatief zijn en in uitzonderlijke gevallen kunnen afwijken door omstandigheden buiten onze controle, zoals weersomstandigheden, logistieke vertragingen of vertragingen bij de vervoerder. Mocht een levering onverhoopt langer duren, dan brengen wij de klant hier tijdig van op de hoogte.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een Track & Trace-code per e-mail. Hiermee kunt u de leveringsstatus van uw pakket in realtime volgen. Deze informatie is tevens terug te vinden in uw J-Mobile account.
Indien u niet thuis bent op het moment van levering, ontvangt u een e-mail van de vervoerder met verdere instructies. Afhankelijk van de vervoerder kan dit een tweede leveringspoging zijn of de mogelijkheid om uw pakket op te halen bij een afhaalpunt.
Mocht uw bestelling beschadigd aankomen, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact op met J-Mobile. Stuur hierbij duidelijke foto’s van de beschadiging en de verpakking, zodat wij uw melding snel kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Voor internationale leveringen kunnen andere voorwaarden en tarieven gelden. Deze informatie wordt verstrekt tijdens het afrekenproces en is ook beschikbaar op onze website.
Heeft u vragen over uw levering of wilt u meer informatie? Neem dan contact op met J-Mobile via het contactformulier, WhatsApp of telefonisch. Ons klantenserviceteam staat klaar om u snel en vakkundig te helpen.
Indien een klant meldt dat een bestelling niet is geleverd, zullen wij altijd een onderzoek instellen in samenwerking met de vervoerder. Dit onderzoek helpt ons om de exacte status van de zending te achterhalen en te bepalen of er sprake is van een vertraging, een verkeerd afleveradres of mogelijke diefstal.
Om misbruik te voorkomen en de eerlijkheid van het proces te waarborgen, wordt in dergelijke gevallen het IMEI-nummer van het toestel geblokkeerd en indien nodig aangifte gedaan bij de autoriteiten. Dit zorgt ervoor dat gestolen of frauduleus gemelde toestellen niet meer gebruikt kunnen worden en draagt bij aan een transparante en veilige afhandeling voor zowel onze klanten als ons bedrijf.