J-Mobile levert producten die voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen en verwachtingen van onze klanten. Elk product dat via J-Mobile wordt aangeschaft, is gewaarborgd tegen fabricagefouten en gebreken bij normaal gebruik.

Hieronder vindt u verschillende onderwerpen met uitleg over garantie en het aanmelden van uw product. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op – ons team helpt u graag verder.

Producten aangeschaft bij J-Mobile kunnen onderhevig zijn aan fabrieksgarantie, verstrekt door de fabrikant. In geval van defecten binnen de garantieperiode biedt deze garantie recht op kosteloze reparatie of vervanging, mits het product is gebruikt conform de door de fabrikant gestelde voorwaarden.

Let op: Gebruikersschade, zoals val-, stoot-, vocht- of waterschade, evenals schade door onoordeelkundig gebruik, valt niet onder de fabrieksgarantie. De exacte garantievoorwaarden zijn terug te vinden in het bij het product geleverde garantieboekje.

Naast de fabrieksgarantie biedt J-Mobile een wettelijke garantie van 2 jaar op alle producten. Dit betekent dat een product moet functioneren zoals redelijkerwijs mag worden verwacht.

Indien het product binnen deze periode gebreken vertoont die niet het gevolg zijn van gebruikersschade (zoals val-, stoot-, vocht- of waterschade), heeft u recht op een kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de aard van het defect.

Bij problemen kunt u contact opnemen met J-Mobile, zodat wij samen een passende oplossing kunnen vinden.

Het garantiebewijs voor uw aankoop bij J-Mobile is doorgaans de factuur of het aankoopbewijs. Bewaar deze goed, want deze documenten zijn nodig om aanspraak te maken op garantie.

Uw factuur of aankoopbewijs is eenvoudig terug te vinden in uw persoonlijke J-Mobile account.

Mocht u een defect artikel ontvangen, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact op met J-Mobile voor een omruiling of retourzending. Dit stelt ons in staat om snel te handelen en een passende oplossing te bieden.

Indien het defect zich na de retourtermijn voordoet, kunt u via uw J-Mobile account een reparatieverzoek indienen. Wij zullen u begeleiden bij het verdere proces en indien nodig contact opnemen met de fabrikant of een erkende reparatieservice.

Voor een snelle afhandeling vragen wij u om bij uw melding duidelijke foto’s van het defect en de verpakking mee te sturen.

Heeft u vragen over de garantie of de reparatieprocedure? Neem gerust contact met ons op via WhatsApp, telefoon of het contactformulier op onze website.

Indien de garantieperiode verstreken is of het product niet onder de garantievoorwaarden valt, is het mogelijk om het product tegen betaling te laten repareren.

Voorafgaand aan de reparatie ontvangt u een kosteninschatting, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen. U heeft vervolgens de volgende opties:

• Reparatie laten uitvoeren volgens de opgegeven kosten.
• Het product zonder reparatie laten retourneren (hiervoor worden onderzoekskosten van €60 in rekening gebracht).
• Het product laten recyclen zonder extra kosten.

Voor meer informatie of het aanvragen van een reparatie kunt u contact met ons opnemen via WhatsApp, telefoon of het contactformulier op onze website.

Voor vragen over garantie en reparatie kunt u contact opnemen met J-Mobile via het contactformulier, WhatsApp of telefonisch. Ons team staat klaar om u snel en vakkundig te helpen met al uw vragen en verzoeken.

Kosten bij Onterechte Garantieclaims of Buiten Garantie In situaties waarin een garantieclaim onterecht blijkt te zijn, of wanneer een defect optreedt buiten de garantieperiode of de voorwaarden van de garantie, zijn er kosten verbonden aan de beoordeling en eventuele reparatie van het product. Dit omvat:

• Onderzoekskosten: Voor het beoordelen van het defect en het vaststellen van de oorzaak worden onderzoekskosten in rekening gebracht. Deze kosten bedragen €60. Deze kosten worden ook in rekening gebracht indien u besluit om het product niet te laten repareren na de beoordeling.
• Reparatiekosten: Indien u besluit om het product te laten repareren na de beoordeling, zullen de reparatiekosten afzonderlijk worden berekend en gecommuniceerd. De onderzoekskosten worden dan verrekend met de totale reparatiekosten.
• Retour zonder reparatie: Als u na de beoordeling besluit om het product niet te laten repareren, zullen de onderzoekskosten van €60 in rekening worden gebracht. Het product wordt dan aan u geretourneerd.
• Recycling: In het geval dat het product niet te repareren is of als u kiest voor recycling, worden de onderzoekskosten van €60 alsnog in rekening gebracht.

Wij adviseren klanten om contact op te nemen met J-Mobile alvorens een product ter beoordeling in te sturen, om te verzekeren dat het binnen de garantievoorwaarden valt. Ons team staat klaar om u te assisteren bij het bepalen van de beste actie voor uw situatie.

Heeft u een defect Apple product en is deze defect door een fabricagefout dan is het raadzaam om onderstaande stappen te volgen voor een spoedige oplossing van het defect.

• • Aanmelden van uw Toestel
    • Klik op de volgende link om uw toestel of watch aan te melden voor reparatie bij Apple (indien uw toestel binnen het eerste jaar van aankoop valt): Apple Support Reparatie.
    • Volg de instructies op de Apple-website om uw toestel aan te melden voor reparatie. Zorg ervoor dat u alle vereiste gegevens correct invult.
  • Garantievoorwaarden na het Eerste Jaar
    • Goed nieuws: Hoewel Apple alleen in het eerste jaar ondersteuning biedt op de garantie, heeft u bij ons recht op 2 jaar garantie.
    • Vanaf het tweede jaar verloopt de garantie via ons. Dezelfde voorwaarden zoals hierboven beschreven zijn van toepassing, inclusief de uitsluitingen voor val-, druk- en waterschade.
    • Indien uw toestel na het eerste jaar defect raakt, kunt u direct contact met ons opnemen voor garantie-ondersteuning.
  • Ophalen en Bezorging
    • Voor toestellen binnen het eerste jaar: Apple zal uw toestel ophalen en na reparatie weer bij u bezorgen.
    • Voor toestellen in het tweede jaar: Geld het carry-in garantie u draagt zorg dat uw toestel bij ons komt. Na de reparatie wordt het toestel weer door ons bij u bezorgd.
  • Controleer de Garantievoorwaarden
    • Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van de garantievoorwaarden, zowel die van Apple als die van ons.
    • Let op: Toestellen met val-, druk-, of waterschade komen doorgaans niet in aanmerking voor garantie.
    • In dergelijke gevallen kunnen er onderzoekskosten in rekening worden gebracht, zelfs als de reparatie niet onder de garantie valt.
  • Twijfel over Garantie?
    • Bent u onzeker of uw toestel onder de garantievoorwaarden valt? Neem gerust contact met ons op voor vrijblijvend advies.
    • We staan klaar om u te helpen en eventuele vragen te beantwoorden.
  • Extra Hulp en Assistentie
    • Als u na het doorlopen van bovenstaande stappen nog vragen heeft of hulp nodig heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen. We helpen u graag verder.

Heeft u een defecte Samsung Toestel of Watch en is deze defect geraakt door een fabricagefout dan is het raadzaam om onderstaande stappen te volgen voor een spoedige oplossing van het defect.

• • • Aanmelden van uw Toestel
      • Klik op de volgende link om uw toestel of watch aan te melden voor reparatie bij ons aangewezen externe reparatiecenter: Dr. Mobile Reparatie.
      • Volg de instructies op de Dr. Mobile-website om uw toestel aan te melden voor reparatie. Dit is vaak de snelste manier om geholpen te worden.
    • Reparatie onder Garantie
      • Reparaties die onder de garantie vallen, zijn volledig gratis. U hoeft zich geen zorgen te maken over eventuele kosten, zolang uw toestel aan de garantievoorwaarden voldoet.
    • Garantievoorwaarden en Uitzonderingen
      • Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van de garantievoorwaarden van Samsung zodat u niet voor onnodige kosten komt te staan door ondeugdelijk gebruik. Samsung biedt 2 jaar garantie op uw toestel.
      • Let op: Er zijn enkele uitzonderingen op de garantie, zoals schade door vallen, druk of vocht. In dergelijke gevallen kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor onderzoek.
    • Carry-In Garantieproces
      • Bij een carry-in garantie betekent dit dat u uw toestel zelf verstuurt naar ons of naar het erkende reparatiecenter. Voor een snellere afhandeling raden wij aan gebruik te maken van het externe reparatiecenter.
      • Mocht u problemen ondervinden bij het aanmelden via het reparatiecenter, of als u liever via ons aanmeldt, dan staan wij uiteraard voor u klaar. Stuur ons een e-mail met uw klacht, en wij zullen samen met u meekijken naar een passende oplossing.
    • Ophalen en Bezorging
      • Nadat u uw toestel heeft aangemeld bij het reparatiecenter, kunt u het opsturen naar het door het reparatiecenter verstrekte adres, volgens de gegeven instructies voor een snelle verwerking van de garantie.
      • Zodra de reparatie voltooid is, wordt uw toestel weer naar u teruggestuurd.
    • Extra Hulp en Assistentie
      • We hopen dat alles snel en naar tevredenheid wordt opgelost.
      • Mocht u nog vragen hebben of hulp nodig hebben tijdens het proces, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om u te helpen.