Klantenservice

J-Mobile levert producten die voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen en verwachtingen van onze klanten. Elk product dat via J-Mobile wordt aangeschaft, is gewaarborgd tegen fabricagefouten en gebreken bij normaal gebruik.

Hieronder vindt u verschillende onderwerpen met uitleg over garantie en het aanmelden van uw product. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op – ons team helpt u graag verder.

Producten aangeschaft bij J-Mobile kunnen onderhevig zijn aan fabrieksgarantie, verstrekt door de fabrikant. In geval van defecten binnen de garantieperiode biedt deze garantie recht op kosteloze reparatie of vervanging, mits het product is gebruikt conform de door de fabrikant gestelde voorwaarden.

Let op: Gebruikersschade, zoals val-, stoot-, vocht- of waterschade, evenals schade door onoordeelkundig gebruik, valt niet onder de fabrieksgarantie. De exacte garantievoorwaarden zijn terug te vinden in het bij het product geleverde garantieboekje.

Naast de fabrieksgarantie biedt J-Mobile een wettelijke garantie van 2 jaar op alle producten. Dit betekent dat een product moet functioneren zoals redelijkerwijs mag worden verwacht.

Indien het product binnen deze periode gebreken vertoont die niet het gevolg zijn van gebruikersschade (zoals val-, stoot-, vocht- of waterschade), heeft u recht op een kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de aard van het defect.

Bij problemen kunt u contact opnemen met J-Mobile, zodat wij samen een passende oplossing kunnen vinden.

Het garantiebewijs voor uw aankoop bij J-Mobile is doorgaans de factuur of het aankoopbewijs. Bewaar deze goed, want deze documenten zijn nodig om aanspraak te maken op garantie.

Uw factuur of aankoopbewijs is eenvoudig terug te vinden in uw persoonlijke J-Mobile account.

Mocht u een defect artikel ontvangen, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact op met J-Mobile voor een omruiling of retourzending. Dit stelt ons in staat om snel te handelen en een passende oplossing te bieden.

Indien het defect zich na de retourtermijn voordoet, kunt u via uw J-Mobile account een reparatieverzoek indienen. Wij zullen u begeleiden bij het verdere proces en indien nodig contact opnemen met de fabrikant of een erkende reparatieservice.

Voor een snelle afhandeling vragen wij u om bij uw melding duidelijke foto’s van het defect en de verpakking mee te sturen.

Heeft u vragen over de garantie of de reparatieprocedure? Neem gerust contact met ons op via WhatsApp, telefoon of het contactformulier op onze website.

Indien de garantieperiode verstreken is of het product niet onder de garantievoorwaarden valt, is het mogelijk om het product tegen betaling te laten repareren.

Voorafgaand aan de reparatie ontvangt u een kosteninschatting, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen. U heeft vervolgens de volgende opties:

  • Reparatie laten uitvoeren volgens de opgegeven kosten.
  • Het product zonder reparatie laten retourneren (hiervoor worden onderzoekskosten van €60 in rekening gebracht).
  • Het product laten recyclen zonder extra kosten.

Voor meer informatie of het aanvragen van een reparatie kunt u contact met ons opnemen via WhatsApp, telefoon of het contactformulier op onze website.

Voor vragen over garantie en reparatie kunt u contact opnemen met J-Mobile via het contactformulier, WhatsApp of telefonisch. Ons team staat klaar om u snel en vakkundig te helpen met al uw vragen en verzoeken.

Kosten bij Onterechte Garantieclaims of Buiten Garantie In situaties waarin een garantieclaim onterecht blijkt te zijn, of wanneer een defect optreedt buiten de garantieperiode of de voorwaarden van de garantie, zijn er kosten verbonden aan de beoordeling en eventuele reparatie van het product. Dit omvat:

  • Onderzoekskosten: Voor het beoordelen van het defect en het vaststellen van de oorzaak worden onderzoekskosten in rekening gebracht. Deze kosten bedragen €60. Deze kosten worden ook in rekening gebracht indien u besluit om het product niet te laten repareren na de beoordeling.
  • Reparatiekosten: Indien u besluit om het product te laten repareren na de beoordeling, zullen de reparatiekosten afzonderlijk worden berekend en gecommuniceerd. De onderzoekskosten worden dan verrekend met de totale reparatiekosten.
  • Retour zonder reparatie: Als u na de beoordeling besluit om het product niet te laten repareren, zullen de onderzoekskosten van €60 in rekening worden gebracht. Het product wordt dan aan u geretourneerd.
  • Recycling: In het geval dat het product niet te repareren is of als u kiest voor recycling, worden de onderzoekskosten van €60 alsnog in rekening gebracht.

Wij adviseren klanten om contact op te nemen met J-Mobile alvorens een product ter beoordeling in te sturen, om te verzekeren dat het binnen de garantievoorwaarden valt. Ons team staat klaar om u te assisteren bij het bepalen van de beste actie voor uw situatie.

Heeft u een defect Apple product en is deze defect door een fabricagefout dan is het raadzaam om onderstaande stappen te volgen voor een spoedige oplossing van het defect.

  • Aanmelden van uw Toestel\xA0Klik op de volgende link om uw toestel of watch aan te melden voor reparatie bij Apple (indien uw toestel binnen het eerste jaar van aankoop valt): Apple Support Reparatie.
  • Volg de instructies op de Apple-website om uw toestel aan te melden voor reparatie. Zorg ervoor dat u alle vereiste gegevens correct invult.
  • Garantievoorwaarden na het Eerste Jaar Goed nieuws: Hoewel Apple alleen in het eerste jaar ondersteuning biedt op de garantie, heeft u bij ons recht op 2 jaar garantie.
  • Vanaf het tweede jaar verloopt de garantie via ons. Dezelfde voorwaarden zoals hierboven beschreven zijn van toepassing, inclusief de uitsluitingen voor val-, druk- en waterschade.
  • Indien uw toestel na het eerste jaar defect raakt, kunt u direct contact met ons opnemen voor garantie-ondersteuning.
  • Ophalen en Bezorging\xA0Voor toestellen binnen het eerste jaar: Apple zal uw toestel ophalen en na reparatie weer bij u bezorgen.
  • Voor toestellen in het tweede jaar: Geld het carry-in garantie u draagt zorg dat uw toestel bij ons komt. Na de reparatie wordt het toestel weer door ons bij u bezorgd.
  • Controleer de Garantievoorwaarden\xA0Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van de garantievoorwaarden, zowel die van Apple als die van ons.
  • Let op: Toestellen met val-, druk-, of waterschade komen doorgaans niet in aanmerking voor garantie.
  • In dergelijke gevallen kunnen er onderzoekskosten in rekening worden gebracht, zelfs als de reparatie niet onder de garantie valt.
  • Twijfel over Garantie?\xA0Bent u onzeker of uw toestel onder de garantievoorwaarden valt? Neem gerust contact met ons op voor vrijblijvend advies.
  • We staan klaar om u te helpen en eventuele vragen te beantwoorden.
  • Extra Hulp en Assistentie\xA0Als u na het doorlopen van bovenstaande stappen nog vragen heeft of hulp nodig heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen. We helpen u graag verder.

Heeft u een defecte Samsung Toestel of Watch en is deze defect geraakt door een fabricagefout dan is het raadzaam om onderstaande stappen te volgen voor een spoedige oplossing van het defect.

  • Aanmelden van uw Toestel\xA0Klik op de volgende link om uw toestel of watch aan te melden voor reparatie bij ons aangewezen externe reparatiecenter: Dr. Mobile Reparatie.
  • Volg de instructies op de Dr. Mobile-website om uw toestel aan te melden voor reparatie. Dit is vaak de snelste manier om geholpen te worden.
  • Reparatie onder Garantie\xA0Reparaties die onder de garantie vallen, zijn volledig gratis. U hoeft zich geen zorgen te maken over eventuele kosten, zolang uw toestel aan de garantievoorwaarden voldoet.
  • Garantievoorwaarden en Uitzonderingen\xA0Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van de garantievoorwaarden van Samsung zodat u niet voor onnodige kosten komt te staan door ondeugdelijk gebruik. Samsung biedt 2 jaar garantie op uw toestel.
  • Let op: Er zijn enkele uitzonderingen op de garantie, zoals schade door vallen, druk of vocht. In dergelijke gevallen kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor onderzoek.
  • Carry-In Garantieproces\xA0Bij een carry-in garantie betekent dit dat u uw toestel zelf verstuurt naar ons of naar het erkende reparatiecenter. Voor een snellere afhandeling raden wij aan gebruik te maken van het externe reparatiecenter.
  • Mocht u problemen ondervinden bij het aanmelden via het reparatiecenter, of als u liever via ons aanmeldt, dan staan wij uiteraard voor u klaar. Stuur ons een e-mail met uw klacht, en wij zullen samen met u meekijken naar een passende oplossing.
  • Ophalen en Bezorging\xA0Nadat u uw toestel heeft aangemeld bij het reparatiecenter, kunt u het opsturen naar het door het reparatiecenter verstrekte adres, volgens de gegeven instructies voor een snelle verwerking van de garantie.
  • Zodra de reparatie voltooid is, wordt uw toestel weer naar u teruggestuurd.
  • Extra Hulp en Assistentie\xA0We hopen dat alles snel en naar tevredenheid wordt opgelost.
  • Mocht u nog vragen hebben of hulp nodig hebben tijdens het proces, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om u te helpen.

Bij J-Mobile streven we naar een snelle en betrouwbare levering. Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd.

  • Bestellingen na 17:00 uur: Worden de eerstvolgende werkdag verwerkt; deze telt dan als de eerste werkdag.
  • Voorraadleveringen: In de meeste gevallen leveren we direct uit voorraad, waardoor bestellingen snel verzonden kunnen worden.
  • Nabestellingen: Soms kan een product in nabestelling staan. Dit kan betekenen dat:
    • Het product al onderweg naar ons is en wij een levertermijn van 1 tot 3 werkdagen hanteren.
    • Het product beperkt voorradig is bij J-Mobile, maar direct leverbaar bij onze leverancier, waardoor de levertijd eveneens 1 tot 3 werkdagen bedraagt.
  • Afwijkingen in levertijd: Indien we onverhoopt niet aan de verwachte levertijd kunnen voldoen, brengen we de klant tijdig op de hoogte. Dit zal echter slechts bij uitzondering voorkomen.

De verzendkosten voor uw bestelling worden berekend op basis van de grootte, het gewicht en de bestemming van het pakket. Deze kosten worden duidelijk aangegeven tijdens het afrekenproces. Voor bestellingen boven een bepaald bedrag, biedt J-Mobile gratis verzending aan.

Wij streven ernaar om bestellingen binnen de aangegeven levertijden op onze website te bezorgen. Houd er rekening mee dat deze termijnen indicatief zijn en in uitzonderlijke gevallen kunnen afwijken door omstandigheden buiten onze controle, zoals weersomstandigheden, logistieke vertragingen of vertragingen bij de vervoerder. Mocht een levering onverhoopt langer duren, dan brengen wij de klant hier tijdig van op de hoogte.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een Track & Trace-code per e-mail. Hiermee kunt u de leveringsstatus van uw pakket in realtime volgen. Deze informatie is tevens terug te vinden in uw J-Mobile account.

Indien u niet thuis bent op het moment van levering, ontvangt u een e-mail van de vervoerder met verdere instructies. Afhankelijk van de vervoerder kan dit een tweede leveringspoging zijn of de mogelijkheid om uw pakket op te halen bij een afhaalpunt.

Mocht uw bestelling beschadigd aankomen, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact op met J-Mobile. Stuur hierbij duidelijke foto’s van de beschadiging en de verpakking, zodat wij uw melding snel kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Voor internationale leveringen kunnen andere voorwaarden en tarieven gelden. Deze informatie wordt verstrekt tijdens het afrekenproces en is ook beschikbaar op onze website.

Heeft u vragen over uw levering of wilt u meer informatie? Neem dan contact op met J-Mobile via het contactformulier, WhatsApp of telefonisch. Ons klantenserviceteam staat klaar om u snel en vakkundig te helpen.

Indien een klant meldt dat een bestelling niet is geleverd, zullen wij altijd een onderzoek instellen in samenwerking met de vervoerder. Dit onderzoek helpt ons om de exacte status van de zending te achterhalen en te bepalen of er sprake is van een vertraging, een verkeerd afleveradres of mogelijke diefstal.

Om misbruik te voorkomen en de eerlijkheid van het proces te waarborgen, wordt in dergelijke gevallen het IMEI-nummer van het toestel geblokkeerd en indien nodig aangifte gedaan bij de autoriteiten. Dit zorgt ervoor dat gestolen of frauduleus gemelde toestellen niet meer gebruikt kunnen worden en draagt bij aan een transparante en veilige afhandeling voor zowel onze klanten als ons bedrijf.

Bij J-Mobile accepteren wij verschillende betaalmethoden om uw aankoop eenvoudig en veilig te maken. U kunt betalen met iDEAL en Bancontact.

Alle betalingen worden veilig verwerkt om de bescherming van uw gegevens te garanderen.

Bij J-Mobile staat de veiligheid van uw betalingen voorop. Wij maken gebruik van geavanceerde encryptie en beveiligingsprotocollen om ervoor te zorgen dat uw transacties volledig beschermd zijn.

Uw betalingsgegevens worden nooit opgeslagen op onze servers en alle betalingen verlopen via beveiligde en gecertificeerde betalingsproviders.

Na elke aankoop ontvangt u een digitale factuur per e-mail en in uw J-Mobile account. De factuur bevat een gedetailleerd overzicht van de gekochte producten, prijzen, btw en eventuele verzendkosten.

Wij adviseren u deze factuur goed te bewaren, aangezien deze dient als garantiebewijs voor uw aankoop.

Momenteel biedt J-Mobile nog geen mogelijkheid tot achteraf betalen. We werken eraan om deze optie in de toekomst beschikbaar te maken.

Blijf op de hoogte van eventuele wijzigingen via onze website of neem contact met ons op voor meer informatie.

Op dit moment biedt J-Mobile geen mogelijkheid tot achteraf betalen of betalen in termijnen. We onderzoeken de mogelijkheid om deze betalingsopties in de toekomst aan te bieden.

Houd onze website in de gaten voor updates of neem contact met ons op voor meer informatie.

Mocht u problemen ondervinden met uw betaling, neem dan direct contact op met J-Mobile. Wij zijn bereid om samen met u een oplossing te vinden voor eventuele betalingsproblemen.

In het geval van retourzendingen of geannuleerde bestellingen zal J-Mobile het betaalde bedrag terugstorten via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, zodat wij het artikel kunnen controleren op gebreken en de retourprocedure correct kunnen afronden.

Voor vragen over betalingen of meer informatie over ons betalingsbeleid, kunt u contact opnemen met J-Mobile via het contactformulier, WhatsApp of telefonisch.

Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden en u waar nodig te ondersteunen.

Als klant van J-Mobile heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. De retourtermijn gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen, of wanneer een derde partij namens u het product in ontvangst heeft genomen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten de producten:

  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn.
  • In de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
  • Inclusief alle accessoires en bijbehorende documentatie worden geretourneerd.

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd of leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling.

Om een product te retourneren, dient u eerst een retouraanvraag in via uw J-Mobile account of door contact op te nemen met onze klantenservice.

Na goedkeuring van de retouraanvraag ontvangt u duidelijke instructies voor het retourneren van het product. Wij raden aan om de retourzending goed te verpakken en een traceerbare verzendmethode te gebruiken om verlies of schade tijdens transport te voorkomen.

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product defect is bij ontvangst.
  • Het product verkeerd geleverd is door een fout van J-Mobile.

In deze gevallen neemt J-Mobile de retourkosten voor haar rekening en verstrekt een retourlabel of vergoeding van de verzendkosten.

Na ontvangst en controle van de retourzending zal J-Mobile overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde verzendkosten.

De terugbetaling wordt binnen 7 dagen na goedkeuring van de retour verwerkt en vindt plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

Bepaalde producten zijn uitgesloten van retournering, waaronder:

  • Gepersonaliseerde artikelen die speciaal voor de klant zijn gemaakt.
  • Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden als de verzegeling is verbroken (zoals oordopjes, headsets of verzorgingsproducten).
  • Digitale producten of software waarvan de verzegeling of licentie na levering is verbroken of geactiveerd.

Indien u twijfelt of een product onder de retourvoorwaarden valt, neem dan vooraf contact met ons op.

Indien een product defect aankomt of als u een verkeerd product heeft ontvangen, dient u dit binnen 24 uur na ontvangst te melden bij J-Mobile.

Om uw melding snel te kunnen verwerken, vragen wij u duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee te sturen.

In dergelijke gevallen zorgt J-Mobile voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Voor vragen over retourneringen of meer informatie over ons retourbeleid, kunt u contact opnemen met J-Mobile via het contactformulier, WhatsApp of telefonisch.

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen en te adviseren.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van J-Mobile en op alle met J-Mobile aangegane overeenkomsten.

Alle aanbiedingen van J-Mobile zijn vrijblijvend en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd of ingetrokken.

Een overeenkomst komt pas tot stand nadat J-Mobile de bestelling heeft geaccepteerd en bevestigd. J-Mobile behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of bepaalde voorwaarden aan de levering te verbinden, bijvoorbeeld in geval van voorraadbeperkingen, onvoorziene prijswijzigingen of twijfel over de juistheid van de bestelling.

Alle vermelde prijzen voor de aangeboden producten en diensten zijn in euro’s (€) en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden apart berekend en weergegeven tijdens het afrekenproces.

Betaling dient te geschieden via de op de website aangegeven betaalmethoden. J-Mobile behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren bij onvolledige of niet-tijdige betalingen.

J-Mobile streeft ernaar om bestellingen binnen de op de website vermelde leveringstermijnen te bezorgen. De uiteindelijke leveringstermijn kan echter afwijken door omstandigheden buiten de controle van J-Mobile.

Alle door J-Mobile geleverde producten blijven eigendom van J-Mobile totdat de klant alle verplichtingen uit de overeenkomst volledig is nagekomen, inclusief de volledige betaling van het aankoopbedrag en eventuele bijkomende kosten.

Totdat de eigendom is overgedragen, is het de klant niet toegestaan de producten te verkopen, te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.

Bij fraude of vermoedens van frauduleuze handelingen, zoals betalingsfraude, identiteitsfraude of opzettelijke onjuiste meldingen van niet-ontvangen bestellingen, behoudt J-Mobile zich het recht voor om:

  • De eigendom van het product op te eisen.
  • Het IMEI-nummer te blokkeren (indien van toepassing).
  • Aangifte te doen bij de autoriteiten.
  • Juridische stappen te ondernemen om schade te verhalen.

J-Mobile hanteert een zero-tolerance beleid ten aanzien van fraude en werkt samen met bevoegde instanties om misbruik te voorkomen en aan te pakken.

J-Mobile staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Voor het retourneren van producten gelden de voorwaarden zoals omschreven in het retourbeleid van J-Mobile. Dit beleid is een integraal onderdeel van deze algemene voorwaarden.

J-Mobile is niet aansprakelijk voor enige schade die de klant kan lijden als gevolg van het gebruik van de geleverde producten, tenzij deze schade is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van J-Mobile.

J-Mobile respecteert de privacy van de gebruikers van haar website en draagt zorg voor een vertrouwelijke behandeling van persoonlijke gegevens. De verwerking van persoonsgegevens gebeurt in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen redelijke tijd, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij J-Mobile, nadat de klant de gebreken heeft geconstateerd.

Op alle rechten, verplichtingen, aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, alsmede op deze voorwaarden, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

J-Mobile behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie van de voorwaarden is altijd beschikbaar op de website van J-Mobile.

Wij streven naar een klanttevredenheid voor ieder, daarom vinden wij het belangrijk dat elke klacht bij ons terecht komt zodat wij onze werkwijze en services hierop kunnen verbeteren.

Wij vragen u bij klachten ons te mailen op ons mailadres info@j-mobile.nl. Bij het aanmelden van een klacht vragen wij u uw ordernummer in de mail toe te voegen en uw klacht toe te lichten.

Voor een goede ontvangst van uw klacht vragen wij u om in het onderwerp de onderstaande opbouw te gebruiken,

Onderwerp:\xA0KLACHT: #ordernummer – #datumtesetes

Wij streven ernaar om uw klacht binnen 5 werkdagen in behandeling te nemen of in ieder geval u een statusupdate te geven.

Na het in behandeling nemen van uw klacht nemen wij contact met u op en kijken we samen met u naar een passende oplossing die voor beide partijen goed is indien de klacht ten goede gronde is.

Heb je een andere vraag?

De beste verbinding is niet alleen digitaal, maar ook menselijk. Verbind. Communiceer. Groei. Want technologie brengt ons samen, maar echte service maakt het verschil. Bij J-Mobile draait het niet alleen om telefoons, maar om het helpen van mensen. Jij staat centraal, altijd.

Dus staat jouw vraag hierboven er niet bij, neem dan contact met ons op. Dit kan gemakkelijk met ons contactformulier, maar bellen of mailen kan natuurlijk ook.