Algemene Voorwaarden J-Mobile B.V.

J-Mobile B.V. (hierna: Verkoper) is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 73149063 en is gevestigd aan Brouwer 1, 5521 DK Eersel.
Ingangsdatum: 19-09-2024

Artikel 1 – Begrippen

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen in de hierna genoemde betekenis gebruikt:

• Aanbod: ieder voorstel of aanbieding van Verkoper aan Afnemer tot het leveren van Producten en/of het verrichten van Diensten.
• Afnemer: de natuurlijke persoon (Consument) of rechtspersoon (Bedrijf) die Producten koopt of Diensten afneemt van Verkoper.
• Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Bedrijf: iedere natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Diensten: de door Verkoper aangeboden werkzaamheden zoals advies, installatie, data-overzet, reparatie en overige ondersteuning.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst van koop of dienstverlening tussen Verkoper en Afnemer, ongeacht de wijze van totstandkoming, inclusief overeenkomsten die op afstand worden gesloten via internet of telefoon.
• Producten: elektronica, randapparatuur, accessoires, refurbished producten en overige zaken die door Verkoper worden aangeboden.
• Dag: kalenderdag.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk Aanbod van Verkoper, op elke Overeenkomst tussen Verkoper en Afnemer en op iedere levering van Producten of Diensten door Verkoper.
2. Voor Consumenten gelden deze voorwaarden voor zover zij niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht. Waar sprake is van strijdigheid, prevaleren de wettelijke bepalingen.
3. Voor Bedrijven gelden deze voorwaarden onverkort.
4. Afwijkingen zijn slechts geldig indien deze schriftelijk en expliciet door Verkoper zijn bevestigd.
5. De algemene voorwaarden van Afnemer, hoe ook genaamd, zijn uitdrukkelijk uitgesloten.
6. Indien een bepaling in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige of vernietigde bepaling wordt vervangen door een bepaling met een zo dicht mogelijke strekking.

Artikel 3 – Het Aanbod

1. Ieder aanbod of iedere offerte van Verkoper is vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden Producten en/of Diensten, zodat Afnemer een juiste beoordeling kan maken.
3. Kennelijke fouten of kennelijke vergissingen in het aanbod binden Verkoper niet.
4. Aanbiedingen of offertes gelden uitsluitend voor de daarbij aangegeven termijn en niet automatisch voor toekomstige orders.
5. De opgegeven levertijden zijn indicatief en geven Afnemer geen recht op ontbinding of schadevergoeding bij overschrijding, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 4 – Totstandkoming van de Overeenkomst

1. Een Overeenkomst komt tot stand zodra Afnemer een Aanbod van Verkoper aanvaardt en Verkoper de aanvaarding schriftelijk of elektronisch bevestigt.
2. Verkoper behoudt zich het recht voor een bestelling of opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.
3. Indien Afnemer het Aanbod aanvaardt, behoudt Verkoper zich het recht voor de Overeenkomst binnen 5 werkdagen te herroepen indien zich gegronde redenen voordoen.
4. Verkoper is niet gehouden de Overeenkomst uit te voeren indien Afnemer redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat het aanbod een kennelijke vergissing of verschrijving bevatte.
5. Consument heeft bij een Overeenkomst op afstand altijd het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering (zie artikel 6).
6. Bedrijven hebben geen herroepingsrecht, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen is.

Artikel 5 – Duur van de Overeenkomst

1. Een koopovereenkomst eindigt van rechtswege bij levering en betaling van de Producten.
2. Duurovereenkomsten worden aangegaan voor de overeengekomen termijn en eindigen automatisch na afloop, tenzij schriftelijk verlengd.
3. Consument kan een duurovereenkomst na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand.
4. Voor Bedrijven geldt een opzegtermijn van 90 dagen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5. Indien een partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming en na ingebrekestelling met redelijke termijn nalaat alsnog na te komen, is de andere partij gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (Consumenten bij koop op afstand)

1. Consument heeft een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het Product, zonder opgave van redenen.
2. Binnen deze termijn kan Consument de Overeenkomst ontbinden door Verkoper hiervan op ondubbelzinnige wijze op de hoogte te stellen.
3. Consument dient de Producten binnen 14 dagen na ontbinding terug te sturen, compleet, onbeschadigd en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.
4. Producten mogen slechts worden gebruikt of getest zoals dit ook in een fysieke winkel zou mogen. Gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering.
5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn wettelijk toegestaan en gelden onder andere voor:
   • Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen indien de verzegeling is verbroken (zoals in-ear oordopjes).
   • Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn of op maat zijn gemaakt.
   • Digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, indien levering met instemming van Consument is begonnen.
6. Verkoper betaalt na een geldige ontbinding binnen 14 dagen terug, inclusief de initiële verzendkosten van de heenzending. De terugbetaling mag worden opgeschort totdat de Producten retour zijn ontvangen of totdat Consument bewijs van retour overlegt.
7. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van Consument, tenzij Verkoper schriftelijk anders heeft aangegeven.

Artikel 7 – Adviezen

1. Adviezen van Verkoper zijn adviserend en vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
2. Consument beslist zelf of hij een advies opvolgt.
3. Voor Bedrijven geldt dat zij verplicht zijn voorstellen van Verkoper tijdig te beoordelen; vertraging komt voor hun rekening en risico.

Artikel 8 – Levering en verzending

1. Levering geschiedt op het door Afnemer opgegeven adres.
2. Consument: het risico gaat over op Consument bij feitelijke ontvangst van de Producten.
3. Bedrijf: het risico gaat over bij overdracht van de Producten aan de vervoerder, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Indien levering wordt vertraagd of niet kan plaatsvinden, wordt Afnemer hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
5. Verkoper is gerechtigd levering op te schorten indien Afnemer betalingsverplichtingen niet nakomt.

Artikel 9 – Duurtransacties

1. Een Overeenkomst die strekt tot het geregeld afleveren van Producten of verrichten van Diensten voor onbepaalde tijd, kan door Consument na afloop van de eerste contractduur van één jaar te allen tijde worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
2. Een Overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan, eindigt automatisch bij het verstrijken van de overeengekomen looptijd, tenzij schriftelijk verlengd.
3. Bedrijven kunnen een Overeenkomst van onbepaalde tijd slechts opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 90 dagen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Opzegging dient schriftelijk of elektronisch te geschieden.

Artikel 10 – Verpakking en transport

1. Verkoper verplicht zich de te leveren Producten deugdelijk te verpakken en zodanig te beveiligen dat deze bij normaal gebruik hun bestemming in goede staat bereiken.
2. Indien Afnemer bij aflevering constateert dat de verpakking of de inhoud beschadigd is, dient hij dit onmiddellijk bij de vervoerder en Verkoper te melden.
3. Indien de vervoersdocumenten geen aantekening van schade bevatten, geldt dit als bewijs dat de Producten bij aflevering in goede staat verkeerden.

Artikel 11 – Import- en exportbeperkingen

1. Afnemer is verplicht zich te houden aan alle toepasselijke import- en exportvoorschriften van het land van bestemming.
2. Eventuele vergunningen, heffingen of douaneformaliteiten zijn voor rekening en risico van Afnemer.
3. Bedrijven vrijwaren Verkoper voor iedere schade of kosten die ontstaan door overtreding van deze verplichtingen door Afnemer.

Artikel 12 – Onderzoek en reclamaties

1. Afnemer is verplicht de geleverde Producten direct bij ontvangst te onderzoeken op zichtbare gebreken, juistheid en volledigheid.
2. Consument: zichtbare gebreken dienen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking te worden gemeld.
3. Bedrijf: zichtbare gebreken dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld. Verborgen gebreken dienen binnen 30 dagen na ontdekking gemeld te worden.
4. Bij overschrijding van deze termijnen vervalt het recht van Afnemer om zich op gebreken te beroepen.
5. Retourzendingen geschieden uitsluitend na voorafgaande toestemming van Verkoper en volgens de door Verkoper aangegeven instructies.
6. Consument draagt de kosten van retour, tenzij sprake is van non-conformiteit of een fout van Verkoper.
7. Bedrijven dragen altijd de kosten en het risico van retourzendingen.

Artikel 13 – Garantie

1. Consument heeft recht op het wettelijk conformiteitsbeginsel: een Product moet datgene doen wat de Consument er in redelijkheid van mag verwachten. Dit recht geldt minimaal twee jaar vanaf levering.
2. Bedrijf heeft recht op een contractuele garantie van zes maanden op nieuwe Producten en drie maanden op tweedehands of refurbished Producten.
3. Garanties dekken uitsluitend fabricagefouten en gebreken die niet aan Afnemer zijn toe te rekenen.
4. Garantie vervalt in elk geval bij:
   • schade door onoordeelkundig gebruik, val-, stoot- of vochtschade;
   • schade door reparaties of aanpassingen uitgevoerd door derden zonder toestemming van Verkoper;
   • normale slijtage.
5. Indien een beroep op garantie ongegrond blijkt, kan Verkoper onderzoekskosten ad € 65 exclusief btw in rekening brengen, vermeerderd met retour- en verzendkosten.

Artikel 13a – Verlengde garantie (jaar 3, uitsluitend webshop-consumenten)

1. Reikwijdte
a. Deze verlengingsregeling geldt uitsluitend voor het 3e jaar na aankoop en is enkel van toepassing op aankopen door Consumenten via de eigen webshop van Verkoper.
b. De verlengde garantie geldt alleen voor de door Verkoper geselecteerde producten, te weten:

• smartphones van de merken Samsung en Apple;

• tablets van de merken Samsung en Apple.
  c. Jaar 1–2 vallen onder de fabrieks- en wettelijke garantie zoals vastgelegd in Artikel 13.
  d. Voor Bedrijven (B2B-aankopen) is geen verlenging van toepassing, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen.
  e. Voor andere producten zoals laptops, accessoires, randapparatuur of refurbished producten is de verlengde garantie niet van toepassing, tenzij dit expliciet in het Aanbod wordt vermeld.

2. Dekking (jaar 3)
a. Gedekt zijn uitsluitend materiaal- en fabricagefouten die zich voordoen bij normaal gebruik conform de instructies van de fabrikant.
b. Niet gedekt zijn onder meer:

• Gebruikersschade: val-, stoot-, druk-, buig- en vochtschade (waaronder activering van vochtsensoren/LDI).
• Cosmetische schade: krassen, barsten, deuken, verkleuring, pixeldefecten binnen fabrieksnormen.
• Normale slijtage, waaronder natuurlijke batterijdegradatie en gebruikssporen.
• Schade door software-aanpassingen (root, jailbreak, custom ROM, malware).
• Schade veroorzaakt door ongeautoriseerde reparaties of door derden ingebouwde onderdelen.
• Accessoires en randapparatuur (opladers, kabels, hoesjes, toetsenborden, etc.), tenzij sprake is van een aantoonbare productiefout.
• Netwerk- of providerproblemen, simlock/activeringslock of door klant ingestelde beveiligingen.
• Diefstal, verlies, of opname van het toestel op een internationale IMEI-blacklist.

3. Afhandelingsvolgorde (jaar 3)
a. Reparatie: indien technisch en economisch verantwoord, repareert Verkoper het toestel met originele of gelijkwaardige onderdelen.
b. Vervanging: indien reparatie niet mogelijk of niet verantwoord is, levert Verkoper een gelijkwaardig toestel of tablet qua merk, serie, functies, leeftijd en staat (kleur kan afwijken).
c. Vergoeding: indien vervanging niet mogelijk is, ontvangt de klant een vergoeding op basis van de dagwaarde, met een maximum van 40% van de oorspronkelijke nieuwwaarde (factuurprijs toestel/tablet excl. accessoires en diensten).
d. De keuze tussen reparatie, vervanging of vergoeding ligt bij Verkoper, met inachtneming van redelijkheid en proportionaliteit.

4. Procedure en voorwaarden (jaar 3)
a. Klanten dienen de garantieclaim aan te melden via het officiële RMA-proces van Verkoper, onder vermelding van factuurnummer, bestelnummer, IMEI-/serienummer, klachtomschrijving en foto’s of video.
b. Voor verzending verwijdert de klant persoonlijke accounts en beveiligingssloten (bijv. Samsung/Google/Apple ID, Find My iPhone/iPad) en zet het toestel terug naar fabrieksinstellingen.
c. Deze verlengde garantie geldt als carry-in garantie:

• Heenzending (klant → Verkoper): kosten voor rekening van de klant.

• Retourzending (Verkoper → klant): kosten voor rekening van Verkoper.
  d. Indien geen (gedekt) defect wordt vastgesteld of er sprake is van een uitsluiting, brengt Verkoper onderzoekskosten van €49 (incl. btw) in rekening, exclusief verzendkosten.
  e. Alleen zendingen die voorzien zijn van een geldig RMA-nummer en deugdelijk verpakt zijn, worden geaccepteerd.

5. Termijnen
a. Intake/diagnose vindt plaats binnen 5 werkdagen na ontvangst.
b. Afhandeling (reparatie, vervanging of vergoeding) gebeurt in beginsel binnen 14 werkdagen na diagnose.
c. Indien onderdelen niet binnen 30 dagen leverbaar zijn, biedt Verkoper een redelijke alternatieve oplossing conform lid 3.

6. Beperkingen van aansprakelijkheid
a. Verkoper is niet aansprakelijk voor dataverlies, gevolgschade of het tijdelijk niet kunnen gebruiken van het toestel.
b. De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van regelmatige back-ups.
c. De maximale aansprakelijkheid van Verkoper in het 3e jaar is beperkt tot de in lid 3 genoemde vormen en maxima.

7. Overdraagbaarheid
De verlengde garantie is persoonsgebonden en niet overdraagbaar bij doorverkoop, tenzij Verkoper dit schriftelijk bevestigt.

8. Misbruik en verval
Bij fraude, manipulatie, het verstrekken van onjuiste informatie of het niet naleven van de procedure vervalt ieder recht op deze verlengde garantie.

9. Ingangsdatum
Deze verlengde garantie geldt voor webshop-aankopen van Samsung- en Apple-smartphones en -tablets met een factuurdatum op of na 19-09-2025.

Artikel 14 – Tweedehands en refurbished Producten

1. Tweedehands en refurbished Producten worden vooraf getest en gecontroleerd op functionaliteit en veiligheid.
2. Deze Producten kunnen gebruikssporen bevatten; deze worden zo goed mogelijk in het Aanbod omschreven.
3. Consument heeft recht op een garantietermijn van drie maanden op dergelijke Producten, tenzij het gebrek het gevolg is van normale slijtage of uitdrukkelijk in het aanbod vermeld stond.
4. Bedrijf kan buiten de contractuele garantie geen aanspraken doen gelden.
5. Slijtage aan accu’s, cosmetische beschadigingen en verminderde prestaties die passen bij de leeftijd van het apparaat vallen niet onder garantie.

Artikel 15 – Verplichtingen van Afnemer

1. Afnemer dient alle informatie, documenten en gegevens die Verkoper nodig heeft voor de uitvoering van de Overeenkomst tijdig, volledig en in de juiste vorm aan te leveren.
2. Indien Afnemer tekortschiet in deze verplichting, komen de daaruit voortvloeiende gevolgen volledig voor zijn rekening en risico.
3. Consument dient bij retour of garantiegevallen alle accounts, beveiligingen en blokkeringen (zoals Apple ID, Samsung-account of MDM/FRP-locks) te verwijderen. Indien dit niet is gebeurd, mag Verkoper de behandeling opschorten.
4. Bedrijven vrijwaren Verkoper voor alle schade die ontstaat door het aanleveren van onjuiste of onvolledige informatie.

Artikel 16 – Aanvullende werkzaamheden en wijzigingen

1. Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering, zal Verkoper Afnemer hiervan tijdig op de hoogte stellen.
2. Extra werkzaamheden die op verzoek van Afnemer plaatsvinden, worden aanvullend in rekening gebracht.
3. Voor Bedrijven geldt dat extra werkzaamheden die redelijkerwijs voorzienbaar waren, voor hun rekening komen.

Artikel 17 – Prijzen en betaling

1. Alle prijzen voor Consumenten zijn inclusief btw en andere heffingen.
2. Voor Bedrijven gelden prijzen exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3. Alle bijkomende kosten, zoals verzend- en administratiekosten, worden vooraf duidelijk vermeld.
4. Betaling dient te geschieden via de aangeboden betaalmethoden en uiterlijk binnen de overeengekomen termijn.
5. Voor Bedrijven geldt een standaard betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6. Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, is Afnemer van rechtswege in verzuim en kan Verkoper levering opschorten.

Artikel 18 – Incassobeleid

1. Consument: bij niet-tijdige betaling ontvangt Consument eerst een schriftelijke aanmaning met een betaaltermijn van 14 dagen. Blijft betaling uit, dan worden wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening gebracht conform de Wet Incassokosten.
2. Bedrijf: bij overschrijding van de betalingstermijn is Bedrijf direct in verzuim zonder nadere ingebrekestelling. Vanaf dat moment is wettelijke handelsrente verschuldigd en buitengerechtelijke incassokosten conform artikel 6:96 BW.
3. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten ter verkrijging van betaling komen volledig voor rekening van de nalatige Afnemer.

Artikel 19 – Eigendomsvoorbehoud

1. Alle geleverde Producten blijven eigendom van Verkoper totdat Afnemer volledig aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
2. Consument mag de Producten in deze periode gebruiken, mits dit in overeenstemming is met het beoogde doel.
3. Bedrijven mogen de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten niet vervreemden, verpanden of op andere wijze bezwaren totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
4. Indien Afnemer in verzuim is, is Verkoper gerechtigd de geleverde Producten terug te nemen. Afnemer verleent Verkoper hiervoor onvoorwaardelijk toegang tot de locatie waar de Producten zich bevinden.

Artikel 20 – Privacy en gegevensverwerking

1. Verkoper verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de eigen privacyverklaring.
2. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor uitvoering van de Overeenkomst, klantenservice en wettelijke verplichtingen.
3. Consument heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn persoonsgegevens.
4. Bedrijven vrijwaren Verkoper voor aanspraken van derden wegens gegevens die zij aan Verkoper hebben verstrekt en die inbreuk maken op rechten van derden.

Artikel 21 – Opschorting en ontbinding

1. Verkoper heeft het recht de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien:
   a. Afnemer zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt;
   b. na het sluiten van de Overeenkomst Verkoper gegronde redenen heeft te vrezen dat Afnemer zijn verplichtingen niet zal nakomen;
   c. Afnemer in staat van faillissement is verklaard, surseance van betaling heeft aangevraagd of verkregen, of onder curatele wordt gesteld;
   d. op goederen van Afnemer beslag wordt gelegd;
   e. Afnemer zijn onderneming staakt of liquideert.
2. In de gevallen genoemd in lid 1 zijn de vorderingen van Verkoper op Afnemer onmiddellijk opeisbaar.
3. Consumenten kunnen zich beroepen op wettelijke beschermingsregels; opschorting of ontbinding vindt in die gevallen uitsluitend plaats conform de wet.
4. Ontbinding laat betalingsverplichtingen van Afnemer die betrekking hebben op reeds geleverde Producten of Diensten onverlet.

Artikel 22 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van Verkoper onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming van de verplichtingen jegens Afnemer geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd.
2. Hieronder vallen onder meer: storingen in netwerken of telecommunicatie, uitval van elektriciteit, natuurrampen, oorlog, terrorisme, werkstakingen, epidemieën, pandemieën, brand, overheidsmaatregelen, transportbelemmeringen, vertragingen bij leveranciers en cyberaanvallen.
3. Verkoper kan zich ook op overmacht beroepen indien de belemmerende omstandigheid intreedt nadat Verkoper zijn verplichtingen had moeten nakomen.
4. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Verkoper opgeschort. Indien de periode van overmacht langer duurt dan twee maanden, zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden zonder schadeplichtigheid.
5. Voor zover Verkoper op het moment van intreden van overmacht inmiddels gedeeltelijk aan haar verplichtingen kon voldoen, is zij gerechtigd dit afzonderlijk te factureren.

Artikel 23 – Aansprakelijkheid

1. Indien Verkoper toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van de Overeenkomst, is zij slechts aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van die tekortkoming.
2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
   a. de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade;
   b. de redelijke kosten om de gebrekkige prestatie van Verkoper aan de Overeenkomst te laten beantwoorden;
   c. de redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade.
3. Verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsschade, verlies van data, reputatieschade of immateriële schade.
4. Voor Consumenten geldt dat aansprakelijkheid nooit wordt uitgesloten voor schade die het gevolg is van opzet, grove schuld, dood of letsel veroorzaakt door een gebrek aan het Product.
5. Voor Bedrijven geldt dat de aansprakelijkheid van Verkoper te allen tijde beperkt is tot het bedrag van de factuurwaarde van de betreffende levering of dienst, met een maximum van het bedrag dat door de verzekeraar van Verkoper wordt uitgekeerd.
6. Aanspraken tot schadevergoeding vervallen indien zij niet binnen één jaar na ontdekking van de schade schriftelijk bij Verkoper zijn ingediend.

Artikel 24 – Risico-overgang

1. Het risico van verlies, diefstal of beschadiging van Producten gaat bij Consumenten pas over op het moment van feitelijke aflevering aan Consument of een door hem aangewezen derde.
2. Voor Bedrijven gaat het risico over op het moment dat de Producten aan de vervoerder zijn afgegeven, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 25 – Vrijwaring

1. Afnemer vrijwaart Verkoper voor aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de door Verkoper geleverde Producten en Diensten, tenzij er sprake is van een gebrek waarvoor Verkoper wettelijk aansprakelijk is.
2. Bedrijven vrijwaren Verkoper in het bijzonder voor:
   a. aanspraken van derden die verband houden met door Afnemer aangeleverde gegevens of materialen;
   b. schending van intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van derden door gebruik van door Afnemer verstrekte informatie;
   c. aanspraken van derden in verband met door Afnemer doorverkochte Producten die door Verkoper geleverd zijn.
3. Indien Afnemer elektronische bestanden of informatiedragers aanlevert, garandeert hij dat deze vrij zijn van virussen en defecten.

Artikel 26 – Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten zo spoedig mogelijk volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Verkoper, uiterlijk binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek.
2. Voor Consumenten geldt dat een klacht die binnen twee maanden na ontdekking is ingediend, tijdig wordt geacht.
3. Bedrijven dienen klachten binnen zeven dagen na ontdekking te melden, op straffe van verval van hun rechten.
4. Ingediende klachten worden door Verkoper binnen 21 dagen na ontvangst inhoudelijk beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen 21 dagen geantwoord met een ontvangstbevestiging en een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.
5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of via het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution).

Artikel 27 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Verkoper en Afnemer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen Verkoper en Consument worden voorgelegd aan de rechter van de woonplaats van de Consument, tenzij de Consument kiest voor de rechtbank van de vestigingsplaats van Verkoper.
3. Geschillen tussen Verkoper en Bedrijf worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant, locatie Eindhoven.
4. De toepassing van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.